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Diseños únicos y personalizados
Política de cambios y devoluciones
TIENDAPLUS.CL — Ropa y Estampados
En TiendaPlus.cl nos comprometemos a entregar productos de calidad, confeccionados y estampados cuidadosamente. Queremos que nuestros clientes compren con confianza y conozcan las características de nuestros productos, así como las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías.
1. Garantía por defectos de fabricación
Si una polera presenta defectos de fabricación, fallas en la sublimación, problemas de costura u otras faltas de conformidad cubiertas por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía legal tiene una duración de 6 meses desde la recepción del producto y permite al consumidor elegir, según corresponda, entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía legal serán asumidos por TiendaPlus.cl, sin costos adicionales para el cliente.
2. Cambios por talla
En nuestra tienda ponemos a disposición una guía de tallas para hombre y mujer, con las medidas de nuestras poleras expresadas en centímetros.
Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de realizar una compra y comparar las medidas con una prenda de referencia.
Las medidas pueden presentar una variación de ±2 cm, según lo informado en nuestra guía de tallas.
TiendaPlus.cl no ofrece cambios voluntarios por errores del cliente al seleccionar una talla, sin perjuicio del derecho a retracto cuando corresponda legalmente.
Si el producto recibido no coincide con la talla solicitada o presenta diferencias que constituyan una falta de conformidad respecto de lo ofrecido, el cliente podrá solicitar la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
3. Productos personalizados
Las poleras confeccionadas según diseños, imágenes, textos o especificaciones particulares proporcionadas por el cliente tienen condiciones especiales debido a su elaboración personalizada.
Cuando legalmente corresponda la excepción al derecho a retracto para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, esta circunstancia será informada expresamente antes de finalizar la compra.
Esta excepción no elimina los derechos del cliente frente a defectos de fabricación, errores de personalización atribuibles a TiendaPlus.cl u otras situaciones cubiertas por la garantía legal.
4. Características y particularidades del proceso de sublimación
En TiendaPlus.cl trabajamos con poleras previamente confeccionadas, sobre las cuales realizamos el proceso de sublimación mediante la aplicación de calor y presión.
A diferencia de las prendas sublimadas antes de su confección, este procedimiento se realiza sobre una polera que ya cuenta con sus costuras, mangas, cuello y estructura definitiva.
Por esta razón, especialmente en los diseños de estampado amplio o de cobertura extendida, pueden presentarse ciertas particularidades propias del proceso:
- Axilas: pueden quedar pequeñas áreas sin sublimar debido a la unión de las mangas con el cuerpo de la polera.
- Costuras: pueden existir zonas con menor transferencia de tinta debido al relieve y grosor de las uniones de la tela.
- Pliegues: pueden producirse pequeñas áreas sin estampado cuando la superficie no queda completamente extendida durante la aplicación de calor.
- Bordes inferiores: pueden presentarse variaciones en la cobertura del diseño cerca de las terminaciones de la prenda.
- Uniones y áreas de difícil acceso: pueden existir pequeñas diferencias en la continuidad del estampado debido a la forma de la polera confeccionada.
Estas características pueden variar entre una prenda y otra y son especialmente relevantes en las poleras con diseños que abarcan grandes superficies.
Importante: las pequeñas zonas sin sublimar o las variaciones menores propias de este procedimiento, cuando hayan sido debidamente informadas y sean compatibles con las características ofrecidas, no constituyen por sí solas un defecto de fabricación.
Sin embargo, lo anterior no significa que cualquier falla de sublimación sea aceptable. Los errores importantes de estampado, las diferencias sustanciales respecto del diseño ofrecido y otros defectos cubiertos por la garantía legal podrán dar lugar a las soluciones que correspondan.
Recomendamos revisar las fotografías, descripciones y características de cada producto antes de realizar la compra.
Esta información no limita ni excluye los derechos del consumidor establecidos en la legislación chilena.
5. Daños ocasionados después de la entrega
No estarán cubiertos por la garantía legal los deterioros atribuibles al uso o manipulación del comprador, tales como:
- Manchas ocasionadas después de recibir el producto.
- Daños provocados por un uso inadecuado.
- Deterioros derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado, cuando sean atribuibles a dicho incumplimiento.
- Alteraciones realizadas por terceros después de la entrega.
- Daños ocasionados por la exposición a condiciones incompatibles con las recomendaciones de cuidado de la prenda.
Cada solicitud será evaluada según sus antecedentes y las disposiciones legales aplicables.
El desgaste normal derivado del uso de la prenda no constituye por sí solo un defecto de fabricación.
6. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena.
El retracto estará sujeto a los requisitos y excepciones legales aplicables.
En particular, los productos confeccionados según las especificaciones particulares del consumidor pueden encontrarse exceptuados de este derecho, siempre que se cumplan las condiciones legales y se informe debidamente al comprador antes de la contratación.
La existencia de una guía de tallas o de una descripción detallada del producto no elimina el derecho a retracto cuando este resulte aplicable.
7. Costos de envío por cambios y devoluciones
Los gastos de transporte se determinarán según el motivo de la solicitud:
Defectos de fabricación, fallas de sublimación o errores atribuibles a TiendaPlus.cl: nuestra tienda asumirá los costos de transporte necesarios para cumplir con la garantía legal o solucionar el error, cuando corresponda.
Devoluciones por retracto: cuando el cliente ejerza válidamente este derecho y deba enviar el producto de regreso, los gastos directos de devolución serán de su responsabilidad, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Daños atribuibles al comprador: TiendaPlus.cl no asumirá los gastos de transporte asociados a solicitudes que no estén cubiertas por la garantía legal.
Antes de realizar un envío de devolución, recomendamos comunicarse con nuestro equipo para coordinar el procedimiento y evitar gastos innecesarios.
8. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para realizar una solicitud, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp.
Recomendamos proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema o motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias para facilitar la evaluación inicial de una posible falla.
WhatsApp: +56 9 9496 2801
Las solicitudes serán revisadas respetando los plazos y derechos establecidos por la legislación vigente.
La presentación de fotografías u otros antecedentes facilitará la atención, pero no constituirá una exigencia que impida ejercer la garantía legal o el derecho a retracto cuando correspondan.
9. Compromiso TiendaPlus.cl
Nuestro compromiso es entregar productos que cumplan con las características ofrecidas y brindar soluciones justas ante problemas de fabricación, sublimación o preparación de pedidos.
Trabajamos para que nuestros clientes conozcan de antemano las características de las poleras sublimadas sobre prendas confeccionadas, incluyendo las posibles variaciones menores en zonas de difícil estampado.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos en la legislación chilena.
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